Comment choisir ma taille ?
Retrouvez notre guide des tailles sur chaque fiche produit afin de choisir la taille la plus adaptée.
Entre deux tailles, privilégiez toujours la plus petite.
De quelles matières sont fabriquées les chaussettes ?
Chaque paire est réalisée en coton biologique certifié GOTS, avec une traçabilité OCS et une certification Oeko-Tex garantissant l’absence de substances nocives.
Pour découvrir la composition détaillée de chaque modèle, rendez-vous sur sa fiche produit.
Où sont fabriquées les chaussettes Élan Studio ?
Nos chaussettes sont fabriquées au Portugal, dans des ateliers sélectionnés pour leur savoir-faire et leur expertise textile.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
Quels sont les délais et frais de livraison ?
Livraison
Frais de port à 5 € pour l’achat d’une paire en France métropolitaine, et livraison gratuite dès 45 € d’achat.
Pour les commandes internationales, les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination et sont indiqués au moment de la commande.
Délais d’expédition
Les commandes sont préparées et expédiées sous 48h, hors week-ends et jours fériés.
Une fois expédiée, votre commande est livrée sous 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine.
Que faire en cas de retard ou de problème de livraison ?
Si vous rencontrez un souci (retard, grève, incident logistique…), n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : contact@elanstudio.fr
Merci de préciser votre numéro de commande dans votre message.
Élan Studio ne peut être tenu responsable des retards dus aux services postaux ou aux transporteurs.
Quels sont les moyens de paiement ?
Les paiements s’effectuent en ligne sur elanstudio.fr via deux solutions de paiement 100 % sécurisées : Carte bancaire (Visa, Mastercard) via Stripe.
Comment retourner un article ?
Retours
Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un article.
Écrivez-nous à contact@elanstudio.fr en indiquant votre numéro de commande.
Les retours sont à votre charge, avec envoi suivi obligatoire.
L’article doit être non porté et dans son emballage d’origine.
Le remboursement (hors frais de livraison) sera effectué sous 15 jours après réception.
Nous ne faisons pas d’échange.
Pour changer de taille ou de modèle :
- Passez une nouvelle commande
- Retournez l’article initial pour remboursement
Mon colis est endommagé ou non reçu, que faire ?
À la livraison
Si votre colis arrive endommagé :
Si possible, vérifiez l’état du colis à réception. En cas de dommage apparent, vous pouvez refuser le colis ou signaler les réserves nécessaires au transporteur.
Contactez-nous ensuite à contact@elanstudio.fr en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photos du colis et du produit.
Colis non reçu
En cas de colis non reçu, contactez-nous afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur. Nous vous tiendrons informé(e) de l’avancement de l’enquête et vous proposerons la solution appropriée conformément à nos obligations légales.
Comment devenir revendeur Élan Studio ?
Nous serions ravis d’échanger avec vous autour d’une éventuelle collaboration.
Pour toute demande de revente des créations Élan Studio, contactez-nous à : contact@elanstudio.fr ou via notre rubrique contact.